Per Saperne di più Sull'Assistenza Clienti di 22Bet
Bentornati lettori. Se ci troviamo riuniti qui oggi, è per parlare di una delle componenti spesso sottovalutate, ma che più impattano nelle valutazioni che riguardano i casinò online: l’assistenza clienti.
Nello specifico, ci concentreremo su come viene gestita la rete di supporto nel celebre casinò online 22Bet.
Si tratta di un sito di casinò che è celebre per disporre di agenti di qualità, ma siccome fidarsi e bene ma non fidarsi è meglio, abbiamo fatto dei test in prima persona.
Vediamo insieme come sono andati.
Come Contattare L’Assistenza 22Bet?
Per contattare il servizio clienti 22Bet hai due possibilità principali, che erano in origine tre. Una domanda che potrebbe sorgere spontanea è: in base a cosa devono essere utilizzati i diversi canali messi a disposizione dei giocatori?
Le risposte le forniremo nei prossimi paragrafi, restate con noi.
Numero Di Telefono
Quando nel 2018 il casinò 22Bet iniziava ad accogliere i primi giocatori in Italia, era ancora un sito di dimensioni non particolarmente ragguardevoli.
Per questo motivo, fra i metodi di assistenza disponibili figurava anche un contatto 22Bet per rivolgersi al supporto clienti tramite linea fissa e mobile.
Con il tempo e l’introduzione di un servizio in tempo reale come la chat live, il supporto via telefono ha perso sempre più utilizzatori in quanto era chiaramente più costoso e lento dell’alternativa online.
Per questo motivo, la direzione operativa ha deciso di rimuovere il numero di contatto 22Bet Italia.
22Bet Chat Dal Vivo
Lo sviluppo delle piattaforma sia in termini di flusso di utenza e conseguentemente delle tecnologie, ha portato in dote ai giocatori un metodo di supporto efficiente e all’avanguardia, capace di esercitare anche una funzione di scrematura.
In che senso? Dato il tempo di attesa più basso rispetto a tutti gli altri metodi di assistenza, la maggior parte dei giocatori si rivolge alla chat in tempo reale per avere risposte rapide dal supporto clienti 22Bet. Nella maggior parte dei casi, così accade.
Tuttavia vi sono alcune occasioni in cui il tempo necessario per analizzare gli eventi e fornire una risposta completa di soluzione è maggiore.
In questi casi l’agente collegato in quel momento chiederà un recapito email al giocatore per contattarlo quando la questione verrà approfondita.
Inoltre, gli agenti della chat dal vivo sono addestrati sulla politica di gioco responsabile 22Bet e possono fornire assistenza ai giocatori nel momento del bisogno.
Assistenza via 22Bet E-Mail
Come accennato, ma non approfondito nel paragrafo precedente, in generale si è soliti utilizzare l’assistenza via mail in tre casi precisi:
- Quando un problema necessita di molto tempo per essere risolto seduta stante o di personale specializzato
- Quando vi è un problema tecnico con la chat live
- Quando si vuole presentare un reclamo.
Nei primi due casi, la email 22Bet a cui scrivere è support@22bet.com, ovvero il servizio di supporto “generale”. Nell’ultimo è invece necessario rivolgersi al reparto competente all’indirizzo complaints@22bet.com.
Nel caso in cui voleste risparmiare il tempo di aprire la posta elettronica, sulla pagina dedicata all’assistenza trovate un form da compilare con nome, mail e problematica. Un agente vi contatterà entro 24 ore.
Tempo Medio Di Attesa
Il tempo medio d’attesa medio per ottenere assistenza dipende dal metodo di contatto che avete scelto. Nel caso abbiate optato per le email, potreste dover aspettare qualche ora.
Nel caso dell’assistenza 22Bet live invece il tempo medio stimato è di cinque minuti.
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